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SAC 3.0: saiba se a sua empresa está preparada

Sem dúvidas, os consumidores de hoje estão mais exigentes, analíticos e com maior poder de comunicação nas mãos. Além disso, há o desejo de manter um relacionamento mais próximo com as empresas das quais são adquiridos produtos e serviços. Eles querem ser ouvidos e obter respostas para seus problemas....

Você conhece a importância do gerenciamento de crise?

Infelizmente, muitos gestores ou empresários não dão muita atenção ao gerenciamento de crise e esperam que surja algum contratempo para, somente então, agir. O ideal é que essa atenção comece antes de qualquer problema, ainda em um ambiente calmo e imparcial É preciso lembrar que crises, sejam...

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Auditoria de imagem: entenda o que é e quais as vantagens para sua empresa

Com uma competitividade no mercado cada vez mais forte e a comunicação acontecendo de forma dupla — tanto veículos impactando o público quanto o público respondendo — há a necessidade de as empresas terem conhecimento minucioso sobre sua reputação e imagem perante o público. Nesse...